在移动做过的来回答一下
这种事情存在很久了,御三家都是这样的
公司明面上条例肯定都是写着免费更换,不允许收钱.被发现就是各种扣钱+退回第三方(说白了就是辞退)
但是事实上确实就是免费更换,电信联通我不太清楚,但是移动确实是免费更换包括光猫机顶盒,如果是路由器是1年质保,1年内有问题都是可以换的,我给客户换了好几个路由器了.
但是有很多师傅可能为了完成某种指标或者是他赚不到钱了各种原因,都会导致师傅收钱,有些是师傅自己个人收,这种纯纯灰色收入(移动特别多好吧,我自己个人是不愿意收这种钱的,收了人家钱你事情就得做好,移动这个宽带我可不保证钱收了他宽带会一直没问题),用户举报投诉那你就芭比Q了
就像这个联通的师傅说的为了完成指标,没办法,只能背着良心去做事情.(要是遇到一些没良心的师傅他巴不得多收一点他自己也多赚一点)